记者5月18日获悉，为高效处理物业方面的投诉信访问题，更好满足业主需求，进一步提升居住品质，大连市建立诉求人与信访处理部门“点对点”连接,启用物业微信小程序便民投诉。5月底前，小程序“二维码”将张贴至全市所有小区单元门、小区公示栏、社区办公场所等显著位置，同时通过小区电子显示屏、微信公众号、业主微信群方式等广而告知。

业主通过扫描“二维码”进入大连物业微信小程序，点击“问题投诉”即可反映物业服务企业、物业服务企业人员、业主委员会、街道办事处、社区居(村)委会等物业管理方面的问题，所反映的问题会在后台受理并及时处理。问题反馈后，业主可以实时查询问题处理进度，并对问题处理结果给予一星至五星评价。

大连市住建局同时明确了物业主管部门(区住建局、街道)负责处理的物业小区问题，包括维修资金使用、共有部分维修，如屋面、外墙、下水、电梯等;卫生保洁、秩序维护、服务态度;业主委员会成立及监督，公共收益、公示告知服务;限制通信运营进小区以及其他物业服务合同约定事项。住建部门将定期对全市投诉处理情况和业主评价情况进行通报，确保信访诉求闭环处理，提升业主满意度。

关键词： 辽宁大连 物业微信小程序 便民投诉服务 物业小区问题